नई दिल्ली : डायरेक्टरेट जनरल ऑफ़ सिविल एविएशन (DGCA) ने एयरलाइन टिकट रिफंड से जुड़ी अपनी सिविल एविएशन ज़रूरतों (CAR) में बदलाव किया है और 48 घंटे का “लुक-इन” पीरियड शुरू किया है, जिससे यात्री बिना किसी एक्स्ट्रा चार्ज के अपनी बुकिंग कैंसिल या बदल सकते हैं।
एक बयान में, एविएशन रेगुलेटर ने कहा कि यात्री बुकिंग के 48 घंटे के अंदर बिना किसी एक्स्ट्रा चार्ज के अपनी टिकट कैंसिल या उसमें बदलाव कर सकते हैं।
हालांकि, अगर टिकट को दूसरी फ़्लाइट में बदला जाता है, तो यात्रियों को किराए में अंतर, अगर कोई हो, देना होगा।
यह सुविधा तभी लागू होगी जब डोमेस्टिक फ़्लाइट के लिए डिपार्चर की तारीख कम से कम सात दिन दूर हो और इंटरनेशनल फ़्लाइट के लिए 15 दिन दूर हो।
यह फ़ायदा तभी मिलेगा जब टिकट सीधे एयरलाइन की ऑफ़िशियल वेबसाइट से बुक किए जाएं।
DGCA ने साफ़ किया कि बुकिंग के 48 घंटे बीत जाने के बाद, नॉर्मल कैंसलेशन चार्ज लगेंगे।
बदले हुए नियम 24 फरवरी को जारी किए गए थे और 26 मार्च, 2026 से लागू होंगे।
रेगुलेटर ने नाम में सुधार और रिफंड की टाइमलाइन पर भी साफ गाइडलाइन तय की हैं।
अगर बुकिंग के 24 घंटे के अंदर गलती बताई जाती है, तो एयरलाइंस को उसी पैसेंजर का नाम ठीक करने के लिए कोई फीस चार्ज करने की इजाज़त नहीं होगी, बशर्ते टिकट सीधे एयरलाइन की वेबसाइट से खरीदा गया हो।
जिन मामलों में टिकट ट्रैवल एजेंट या ऑनलाइन पोर्टल से बुक किए जाते हैं, वहां रिफंड जारी करने की ज़िम्मेदारी एयरलाइंस की होगी, क्योंकि एजेंट उनके प्रतिनिधि के तौर पर काम करते हैं।
DGCA ने कहा कि एयरलाइंस को यह पक्का करना होगा कि ऐसे मामलों में रिफंड प्रोसेस 14 वर्किंग डेज़ के अंदर पूरा हो जाए।
नई टाइमलाइन के मुताबिक, क्रेडिट कार्ड ट्रांज़ैक्शन के लिए रिफंड सात दिनों के अंदर प्रोसेस किया जाना चाहिए, जबकि एयरलाइन के ऑफिस में किए गए कैश पेमेंट को उसी जगह पर तुरंत रिफंड किया जाना चाहिए।
रेगुलेटर ने एयरलाइंस के लिए यह भी ज़रूरी कर दिया है कि वे कैंसलेशन या नो-शो के मामले में सभी कानूनी टैक्स और पैसेंजर से जुड़े चार्ज वापस करें, भले ही बेस किराया नॉन-रिफंडेबल हो।
